近日，知名婚纱摄影公司铂爵旅拍被曝“失联”“欠薪”，多名消费者投诉称退款无门且收不到服务产品。
7月24日，主播李佳琦在其直播间中对近期“铂爵旅拍”产品的售后进行公开回应，称将为在直播间下单“铂爵旅拍”产品的相关用户先行退款。
李佳琦直播视频截图
李佳琦宣布三种赔付方案
将先为未拍摄的消费者进行退款处理
据了解，近日，多名消费者在社交媒体上表示，在订购了铂爵旅拍的婚纱旅拍服务后，对接的工作人员电话、微信不回，官网和客服也无人应答，其婚纱旅拍相关工作人员“集体失联”，疑似“跑路”。
同时，有部分消费者称在李佳琦直播间中购买了“铂爵旅拍”的相关产品，同样被拒绝退款，而李佳琦的直播间客服也并未对此事作出回应。
对此，李佳琦在昨日（7月24日）的直播中表示：“最近看到不少关于铂爵旅拍履约难的问题，对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，这种状况确实始料未及。”
李佳琦在直播中宣布了三种赔付方案，对于已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；对于已核销已拍摄但未取得底片的用户，直播间将发放一定金额关怀金，并协助用户拿到底片；对于未核销的用户，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供售后沟通协助支持。
对于此次赔付方案，南都·湾财社记者联系了李佳琦直播间客服，询问其具体的赔付方案细节，但客服表示需要提供相关的订单内容才可以根据具体的情况进行答复。
而根据社交平台上的消费者发帖内容，有已核销但未拍摄的消费者表示发起退款后，便自动收到了相关的退款；也有的消费者表示，目前仅向李佳琦官方客服提交了相关订单信息进行登记核实，但还未有进一步的处理结果。
在直播间下单的消费者留言反映赔付情况
铂爵旅拍发布公告称将百分百履约
其旅拍业务一直处于亏损状态
根据此前南都报道，7月18日晚、7月19日，铂爵旅拍连续发布两份公告回应称，为了优化经营模式决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，但承诺100%履行所有已确认的拍摄档期，“公司的旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。”
根据铂爵旅拍7月18日发布的公告内容，针对“已预约但未拍摄的客户”，铂爵旅拍承诺所有已确认的拍摄档期将100%得到履行，目前已优先保障拍摄团队的稳定性和资源调配，确保拍摄体验与品质标准不变。如消费者对档期有调整需求，铂爵旅拍的客服团队也将全力配合协调。
而对于“已完成拍摄但未收到产品的客户”，铂爵旅拍将对这类客户的照片精修、相册设计、相框制作等后期环节，采取包括设立专项保障团队，优先处理已拍未交付的订单，加强流程管理与质量抽检等措施保障进度与质量。
而在7月19日的公告中，铂爵旅拍表示，自疫情以来经济下行，结婚率持续走低，消费降级、行业内卷，婚纱旅拍业务成本居高不下，一直处于亏损状态，严重拖累公司跟拍、写真、肖像等其他业务板块。
为了优化经营模式，减负前行，铂爵旅拍决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营，“已关注到网络媒体片面和不实报道，特做此声明澄清。”
对此，南都·湾财社记者拨打了公告中提供的服务专线后，语音却提示“已欠费”，电话无法拨通。铂爵旅拍小红书官方账号客服，也并未对记者的留言进行回复。南都·湾财社记者还向铂爵旅拍的电商旗舰店客服进行咨询，均无人应答。
疑似员工反映被欠薪数月
市监局称已关注到消费者投诉
与此同时，还有部分疑似铂爵旅拍的员工在评论区内反映，公司欠薪数月仍未发放，也无相关高层领导出面回应。铂爵旅拍有内部员工接受南都·湾财社记者采访后表示，公告发布后，公司也并未发布新通知给员工，工作安排和业务方面目前暂时没有任何变动。
7月19日，厦门市翔安区市场监管局的工作人员接受南都·湾财社记者采访时表示，目前已关注到该事件，并表示收到部分消费者的投诉，对于后续是否会介入调查和展开相应行动，目前仍在商讨阶段。
根据媒体报道，厦门市翔安区市场监督管理局工作人员还曾表示，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉后，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。
此外，据消费保投诉平台数据显示，仅7月19日至7月21日，两天内铂爵旅拍相关投诉已达200余件，当前投诉还在增加。另一方面，类似婚庆摄影“跑路”事件并非孤例。近三年来，从“韩国艺匠”到“唯一旅拍”，多家曾红极一时的旅拍品牌因资金链断裂或经营异常，相继关停、收缩，留下一地客诉。
据消费保数据显示，截至2025年7月21日，平台共收到婚庆摄影相关投诉12020件，涉诉金额超4307万元。相关投诉问题主要集中在退款纠纷、虚假宣传、霸王条款及服务态度差等方面。
本文自南都·湾财社。
采写 | 南都·湾财社记者 邱康正
编辑 | 王琦璋
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